исследования для бизнеса

Телефон: +7 936 19 666 09

ВЫ УДИВИТЕСЬ, КТО ГОТОВ ЗАПЛАТИТЬ ЗА ВАШ ПРОДУКТ

Возможно, ваш продукт нужен гораздо большему числу людей, чем вы сейчас думаете.

Мы исследуем клиентов, их задачи, путь к покупке, конкурентное окружение и восприятие продукта, чтобы показать:
кто действительно готов покупать;
за что именно клиент готов платить;
почему выбирает вас или конкурента;
где вы теряете потенциальных клиентов;
как по-новому упаковать ценность продукта.

4 исследования → новое понимание клиента → точнее маркетинг → больше возможностей для роста

Задать вопрос

О нашей компании

Мы помогаем бизнесу принимать решения не на основе предположений, а на основе понимания клиента.

Ваш продукт может быть нужен абсолютно каждому. Но это видно не всегда!
Иногда проблема не в самом продукте. Он может быть качественным, востребованным и действительно решать важную задачу. Но собственник смотрит на него изнутри бизнеса.
А клиент смотрит совершенно иначе.
Он видит не ваш продукт целиком. Он видит свою задачу, свои сомнения, свои критерии выбора и то, насколько ваше предложение вписывается в его жизнь или бизнес.

Мы помогаем увидеть эту разницу. И найти ту самую недостающую часть, после которой продукт начинает восприниматься совершенно иначе.

Большинство компаний уверены, что знают своего клиента.
И действительно знают о нём много. Возраст. Пол. Географию. Средний чек. Каналы привлечения. Поведение на сайте.
Но этого недостаточно, чтобы понять почему человек принимает решение о покупке.
Мы исследуем не только то, что клиент говорит, но и то:
что он пытается решить, чего опасается, с чем сравнивает, почему откладывает решение, почему выбирает конкурента и что в итоге заставляет его сказать «да».

Поэтому наши исследования помогают увидеть не только где бизнес теряет результат, но и что именно стоит за этой потерей.

Вы видите результат, мы помогаем найти причину

Продажи снизились.
Маркетинг перестал давать прежний результат.
Новый продукт не покупают.
Клиенты уходят к конкурентам.
Реклама приводит людей, но до покупки доходит только часть.
Кажется, что ответ очевиден.
Но если изменить не причину, а симптом, ситуация повторится.
Поэтому мы выбираем исследование не «потому что вам нужен CustDev или JTBD», а исходя из того, что происходит именно в вашем бизнесе.

CustDev
Кто на самом деле покупает Ваш продукт

Стоимость исследования — зависит от выбранного тарифа
Вы можете годами работать с одной аудиторией и при этом не замечать людей, которые готовы покупать у вас больше, чаще или по другой причине.

CustDev помогает увидеть клиента не из презентации отдела маркетинга, а из его реального опыта.

Что мы узнаём:

кто и в какой ситуации приходит к вам;
какую проблему пытается решить;
что запускает поиск решения;
как выбирает между вариантами;
почему покупает или отказывается;
что для него действительно важно;
какие слова и аргументы он использует сам.

Что вы получаете:

понимание реальных сегментов клиентов, их потребностей, мотивов и барьеров - и основу для более точного продукта, предложения и маркетинга

Методология Jobs To Be Done (JTBD)

Методология Jobs To Be Done (JTBD) помогает понять, почему клиент "нанимает" именно ваш продукт. Человек редко покупает продукт просто потому, что ему нужен сам продукт.
Он хочет с его помощью что-то изменить в своей ситуации.
Мы исследуем, какую задачу клиент пытается решить, какие варианты рассматривает и почему в итоге выбирает одно решение вместо другого.

Стоимость исследования — зависит от выбранного тарифа

Что мы узнаём:

за что клиент действительно готов платить;
какую ценность он видит в продукте;
какие альтернативы считает конкурентами;
почему выбирает вас или другой вариант;
какие смыслы должны лежать в основе позиционирования.

Что вы получаете:

Customer Journey Map (CJM) Карта пути клиента

Стоимость исследования — зависит от выбранного тарифа
CJM — где вы теряете клиента еще до покупки. Клиент может увидеть рекламу. Зайти на сайт. Посмотреть продукт. Открыть отзывы. Задать вопрос.
Сравнить вас с конкурентом. И... исчезнуть.
В исследовании вы увидите, на каком этапе он ушёл. CJM так же помогает понять, почему.
Что мы узнаём:
Мы исследуем путь клиента от первого контакта до покупки и повторного обращения:

все точки взаимодействия;
ожидания и сомнения;
барьеры и возражения;
моменты снижения доверия;
точки потери клиентов;
причины, по которым путь до покупки становится слишком сложным.

Что вы получаете:

В результате вы видите не просто путь клиента, а места, где бизнес теряет деньги.

ИССЛЕДОВАНИЕ FMCG И РОСТ ПРОДАЖ В РИТЕЙЛЕ

Почему покупатель выбирает Ваш продукт на полке? Как сделать его заметным и покупаемым? В ритейле у продукта может быть несколько секунд, чтобы попасть в внимание покупателя.
И здесь недостаточно иметь хороший продукт.
Важно, что человек увидит, поймёт и почувствует в момент выбора.

Стоимость исследования — зависит от выбранного тарифа и комплекса доп. услуг

Что мы узнаём:

потребителя и его мотивы;
категорию и рынок;
конкурентов;
упаковку;
цены и ассортимент;
промоактивность;
отзывы;
позиционирование и коммуникацию;
причины выбора и отказа.

Что вы получаете:

Вы понимаете, как сделать продукт заметнее, понятнее и ценнее именно для своего покупателя.

Находим точки роста продукта, упаковки, маркетинга и продаж в ритейле.

А иногда исследование показывает, что продукту не нужно становиться другим. Ему нужно по-другому показать, зачем он нужен.

Что Вы получите после исследования?

Мы не хотим, чтобы после исследования у вас осталась только папка с аналитикой.

Ваша задача - начать принимать другие решения.

Поэтому исследование помогает ответить на конкретные вопросы бизнеса:

Кто мой клиент?

Что он на самом деле хочет решить?

Почему он выбирает меня?

Почему выбирает конкурента?

За что он готов платить?

Где я теряю клиента?

Что мешает ему купить?

Как мне по-другому показать ценность продукта?

Что изменить в маркетинге, продукте или коммуникации?

И главное:

ВЫ НАЧИНАЕТЕ ВИДЕТЬ СВОЙ ПРОДУКТ НЕ ТОЛЬКО ГЛАЗАМИ СОБСТВЕННИКА, НО И ГЛАЗАМИ ТОГО, КТО ЗА НЕГО ПЛАТИТ

Обсудить задачу

Почему мы?

Мы смотрим на бизнес, а не только на ответы респондентов

Нам важно не просто собрать интервью, а понять, что полученные данные означают для продукта, маркетинга и продаж.
Мы соединяем несколько точек зрения

лиент. Продукт. Маркетинг. Конкуренты. Путь покупки.
Именно на пересечении этих данных часто появляется то, чего не видно внутри компании.
Мы ищем причины

Нас интересует не только «продажи упали».
Нас интересует:
почему?
Более 3 лет практики в CustDev, JTBD и CJM

За это время мы помогли компаниям лучше понять своих клиентов, найти причины снижения продаж и принимать решения на основе исследований.
Мы переводим исследования в решения

В результате вы получаете не только данные, но и рекомендации, которые можно использовать в продукте, маркетинге, позиционировании и продажах.
У нас есть практический предпринимательский опыт

Мы понимаем, что за каждой рекомендацией стоят деньги, команда, ресурсы и реальные ограничения бизнеса.

Что может дать исследование?

В зависимости от задачи и исходной ситуации бизнеса исследования помогают получить видимы и ощутимый результат:

Расходы

снижение маркетингового бюджета - в среднем на 20–35%

Лиды

снижение стоимости лида - минимум на 20%

Прибыль

увеличение доходимости первичного клиента до записи - в среднем на 30%

Узнали все про своих клиентов?
А что же дальше...

Исследование показывает, что происходит и почему.
Но дальше возникает главный вопрос: А что с этим делать?
Здесь начинается бизнес-трекинг.
Мы помогаем собственнику и команде перевести результаты исследования в конкретные изменения:
определить приоритеты;
выбрать точки приложения усилий;
сформировать гипотезы;
принять решения;
распределить ответственность;
отслеживать внедрение;
корректировать действия по результатам.
Исследование даёт понимание.
Наше постсопровождение поможет превратить понимание в изменения.

Корпоративный тренинг для отдела продаж и маркетинга

Знания о клиенте должны попасть в Вашу команду.

После исследования маркетолог будет знать одно.
Продажи - другое.
Руководитель - третье.
А клиент продолжает видеть компанию совсем иначе.
Поэтому мы проводим корпоративные тренинги на основе реальных результатов исследования именно вашей компании.
Команда учится работать с теми клиентами, которых вы действительно исследовали, использовать их реальные задачи, мотивы, возражения и критерии выбора.

Когда нужен тренинг

После проведения CustDev, JTBD или CJM.
Если отдел продаж теряет клиентов на этапе переговоров.
Когда маркетинг и продажи по-разному понимают клиента.
При смене позиционирования продукта.
Перед запуском нового продукта.
Если необходимо повысить конверсию без увеличения рекламного бюджета.

Стратегическая сессия

Когда Вы уже знаете, что происходит, необходимо решить, что же менять! Стратегическая сессия помогает перевести результаты исследования в решения:
что меняем в продукте;
что меняем в маркетинге;
что меняем в продажах;
как меняем позиционирование;
какие гипотезы проверяем первыми;
что команда делает дальше.
Особенно полезна после CustDev, JTBD, CJM или FMCG-исследования.

Когда сессия нужна

Перед запуском нового продукта.
Если существующий продукт не продается.
При выходе на новый рынок.
После проведения CustDev или JTBD.
Перед масштабированием бизнеса.
При поиске новой бизнес-модели.
Перед запуском нового продукта.

Индивидуальная бизнес-игра под задачи вашей компании

Иногда команде недостаточно знать, ей нужно просто это прожить.
Разрабатываем бизнес-игры под реальные задачи компании.
Используем ваши продукты, процессы, ситуации клиентов и результаты исследований.
Чтобы команда не просто услышала новые данные, а научилась принимать решения с учётом того, что действительно важно клиенту.

Когда нужна игра.

Для развития отдела продаж.
Для обучения руководителей.
Для формирования клиентоцентричного подхода.
Для внедрения изменений после исследований.
Для развития командного взаимодействия.
Для запуска нового продукта.
Для адаптации сотрудников к новым процессам.

Вы думаете, что знаете, что происходит в вашем бизнесе

Но иногда достаточно посмотреть на него глазами клиента, чтобы увидеть совсем другую картину.
Почему он покупает.
Почему не покупает.
Почему выбирает конкурента.
Что ему действительно нужно.
Где вы теряете деньги.
И какую ценность вашего продукта вы пока сами не видите.
Начнём с первой встречи.
Разберём вашу ситуацию и определим, какое исследование действительно нужно вашему бизнесу.

Phone

Max

Я согласен(на) на обработку указанных мной персональных данных (имя, номер телефона, адрес электронной почты) в целях обработки настоящей заявки и подготовки предложения по услугам, в соответствии с условиями Политики обработки персональных данных на странице центрпб.рф

Нажимая кнопку „Отправить“, я даю согласие на получение рассылки

+7 939 19 666 09
center-pd@mail.ru

Индивидуальный предприниматель Воробьева Светлана Викторовна
ИНН 504405689502, ОГРНИП 325508100112932